KVKK aydınlatma metni
Bu sayfa iki ayrı konuyu anlatıyor: bu siteyi ziyaret ettiğinizde ne olduğu ve Frontvisor kurulu otellerde resepsiyondaki ses ve görüntünün nasıl işlendiği. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesine göre hazırlandı.
Şirket bilgileri henüz eklenmedi. İşaretli alanlar bu bilgiler kesinleşince doldurulacak.
Bu site
frontvisor.com için geçerli.
Ne toplanıyor
Bu site statik bir tanıtım sayfası. Üyelik, form ya da yorum alanı yok. Çerez kullanılmıyor, analitik ya da izleme aracı çalışmıyor. Açık ya da koyu tema tercihiniz yalnız kendi tarayıcınızda saklanır, hiçbir sunucuya gönderilmez.
Barındırma
Site Cloudflare Pages üzerinde barındırılıyor (Cloudflare, Inc., ABD). Siteyi açtığınızda IP adresiniz ve istek bilgileriniz, sayfanın size ulaştırılması ve güvenliği için Cloudflare'in sistemlerinde işlenir.
Bize yazdığınızda
E-postanızdaki bilgileri yalnız talebinizi yanıtlamak için kullanırız. Bu verilerin sorumlusu Frontvisor'dır (şirket unvanı eklenecek).
Otellerdeki kayıtlar
Frontvisor kurulu otellerin resepsiyon alanı için geçerli. Siteyi ziyaret etmek bu kapsama girmez.
Veri sorumlusu ve veri işleyen
Kaydı yaptıran otel işletmesi veri sorumlusudur. Otelin unvanı ve iletişim bilgileri resepsiyondaki bilgilendirme levhasında yazar. Frontvisor bu kayıtları otel adına, veri işleyen olarak işler.
Frontvisor: şirket unvanı eklenecek, MERSİS no eklenecek, adres eklenecek, KEP adresi eklenecek.
Hangi veriler işleniyor
- Ses. Resepsiyon alanındaki konuşmalar (personel ve misafir). Ses, resepsiyondaki kameranın mikrofonundan ya da banko bilgisayarına kurulan bir istemciden gelir. Konuşma olmayan bölümler yazıya dökülmez.
- Konuşma metni ve ondan çıkan ölçümler. Ses yazıya dökülür, personelin ve misafirin sözleri ayrılır. Metinden karşılama süresi, şikâyetler ve alarmlar çıkarılır.
- Görüntü. Banko çevresindeki kamera görüntüsünden bankoya kaç kişinin gelip ne kadar kaldığı ve banko arkasına geçiş gibi olaylar sayılır. Otel yönetim sisteminde bir kayıt iptal edildiğinde ya da tutarı değiştiğinde o anın kısa klibi kesilir ve Frontvisor'ın kendi sunucusunda çalışan bir görüntü modeli o anın sahnesini ayrıca kontrol eder. Yüz tanıma yapılmaz. Kişinin görüntüdeki yeri kaydedilmez, yalnız sayı, süre ve olay türü kaydedilir.
- Otel yönetim sistemi (ElektraWeb) kayıtları. Rezervasyon kanalı, ücret, ödeme türü, kişi sayısı, giriş ve çıkış tarihleri gibi alanlar ile işlemi yapan personelin kullanıcı adı. Oda numarası okunmaz. Bağlantı yalnız okur, otelin kayıtlarında hiçbir şeyi değiştirmez.
Amaç
Resepsiyon hizmetinin denetimi: karşılamanın, bilgilendirmenin ve işlemlerin otelin standartlarına uyup uymadığının ölçülmesi. Konuşmada söylenen ücret ve koşulların otel kaydıyla karşılaştırılması, kayıt iptali ve tutar değişikliklerinin incelenmesi, misafir memnuniyetinin tespiti.
Hukuki sebep
KVKK m.5/2-(f): veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması.
Nasıl toplanıyor
Otomatik olarak ve elektronik ortamda: resepsiyondaki kamera ve mikrofon ya da banko bilgisayarındaki istemci ile otel yönetim sistemine kurulan yalnız okuyan bağlantı üzerinden.
Kararı kim veriyor
Sistem kimse hakkında karar vermez, yalnız incelenecek anı gösterir. Alarmı kapatmak, bir işlemi şüpheli diye işaretlemek ve alarm eşiğini değiştirmek bir yöneticinin onayına bağlıdır.
Aktarım
Kayıtlar üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve hiçbir üçüncü taraf yapay zekâ servisine gönderilmez. Yazıya dökme ve çözümleme Frontvisor'ın işlettiği sunucuda, açık lisanslı modellerle yapılır; kayıtlar da orada saklanır.
Otelden bu sunucuya gelen ses ve görüntü ile panele dışarıdan erişim, şifreli bağlantıyla yurt dışındaki (Avrupa Birliği içinde) kiralık sunuculardan geçer. Bu sunucularda ses, görüntü ya da konuşma metni saklanmaz.
Otelin kamera levhası
Otelin genel kamera levhası yalnız görüntü kaydını anlatır. Ses kaydı ve kayıtların yapay zekâ ile çözümlenmesi için resepsiyon alanında bu metnin kısa hâli ayrıca asılır.
Saklama süreleri
Silme otomatik: saatlik çalışan bir iş süresi dolan kaydı siler ve silindiği anı kaydeder.
| Veri | En geç | Açıklama |
|---|---|---|
| Ham ses kaydı | 720 saat (30 gün) | Görüşme otel kaydıyla karşılaştırılınca sesi silinir. Karşılaştırılamayan görüşmenin sesi en geç bu sürede silinir. Geliştirme döneminde kayıtlar konuşma tanımanın doğruluğunu ölçmek için 30 güne kadar tutuluyor. Müşteri kurulumlarında süre 168 saate (7 gün) iner. |
| Görüşme ve işlem anı klibi | 168 saat (7 gün) | Ham sesten ayrı bir tavanla silinir. |
| Kesilmemiş kamera kaydı ve tam çözünürlüklü kayıt | 48 saat | Görüşme dışındaki anları da içerdiği için süresi kısa. |
| Konuşma metni | 180 gün | Süre kararı alındı. Otomatik silme henüz çalışmıyor, ürün satışa açılırken devreye girer. |
| Otel yönetim sisteminden okunan personel kullanıcı adı ve işlem kaydı | 180 gün | Saatlik silme işiyle. |
| Görüntüden çıkan sayım ve olay kayıtları | Belirlenmedi | Süre kararı verilince bu sayfaya yazılacak. Bu kayıtlarda görüntünün kendisi yok. |
| Oda numarası, kişinin görüntüdeki yeri | Hiç tutulmaz | Gerekmeyen veri toplanmaz. |
Haklarınız ve başvuru
KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınız
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, işlendiyse bilgi istemek
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
- Yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek
- Eksik ya da yanlış işlendiyse düzeltilmesini istemek
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar oluştuğunda silinmesini ya da yok edilmesini istemek
- Düzeltme ve silme işleminin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek
- Yalnız otomatik sistemlerle yapılan bir çözümlemenin aleyhinize bir sonuç doğurmasına itiraz etmek
- Kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek
Nereye başvurulur
Bir otelin resepsiyonundaki kayıtla ilgili başvuruyu, veri sorumlusu olan o otele yapabilirsiniz; iletişim bilgisi resepsiyondaki levhada yazar.
Bu siteyle ilgili başvurular ve Frontvisor'a iletmek istediğiniz başvurular için: yazılı olarak adres eklenecek adresine, KEP ile KEP adresi eklenecek adresine ya da e-posta ile e-posta adresi eklenecek adresine. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.