İçeriğe geç
Frontvisor
Tanıtım isteyin

Resepsiyonda ne konuşulduğunu bilin.

Görüşmeler yazıya dökülür, otel yönetim sistemindeki kayıtla karşılaştırılır. Size yalnız bakmanız gereken görüşme kalır.

Tanıtım isteyin Nasıl çalışır
Frontvisor panelinin Genel Bakış ekranı: Bakılacaklar başlığı altında açık alarm, incelenmemiş işlem anı, işaretlenmemiş şikâyet ve incelenmemiş öneri sayıları; altında şubelerin hat durumu ve son alarmlar listesi.
Genel Bakış: güne insan kararı bekleyenlerle başlarsınız. Görüntü panelin kendisinden, içindeki şube, kişi ve sayılar örnektir.

Sistemde tanımlı ölçütler

alan PMS kaydıyla karşılaştırılır
9
alarm türü tanımlı
12
şikâyet kategorisi ayrı sayılır
10
bulut yapay zekâ servisi kullanılır
0

Bir görüşme panele nasıl düşer

Personel yeni bir program öğrenmez, yeni bir ekran açmaz. Denetim işin arkasında akar.

Yandaki görüşme örnektir, kişi ve tutarlar kurgusaldır.

  1. Ses alınır

    Resepsiyondaki kameranın mikrofonundan ya da banko bilgisayarına kurulan küçük bir istemciden gelir. Sessiz bölümler hiç işlenmez.

    Banko 114:30 ile 14:36 arası

  2. Yazıya dökülür

    Konuşma metne çevrilir, personelin ve misafirin sözleri birbirinden ayrılır.

    Görüşme metni14:32
    Personel
    Standart oda, gecelik 2.400 lira.
    Misafir
    Olur, iki gece kalacağız.

  3. Kayıtla karşılaştırılır

    Konuşmada geçen tutar, gece ve kişi sayısı ElektraWeb'deki kayıtla yan yana konur. Konuşmada hiç geçmeyen alan “yanlış” değil, “bilinmiyor” sayılır.

    Örnek karşılaştırma: konuşma ile ElektraWeb kaydı
    Alan Konuşmada ElektraWeb Sonuç
    Ücret 2.400 ₺ 1.900 ₺ fark
    Gece 2 2 aynı
    Ödeme geçmedi Nakit bilinmiyor

  4. Size yalnız istisna gelir

    Sapma alarm kuyruğuna düşer. Kapatmak ya da incelemeye almak yöneticinin kararıdır; sistem gösterir, karar vermez.

    Alarm kuyruğuBanko 1, 14:32
    Yanlış fiyat Söylenen ücret kayıttakinden 500 ₺ yüksek

    Karar bekliyor: yönetici

İptal edilen kayıt, o anın görüntüsüyle

ElektraWeb'de bir kayıt iptal edildiğinde ya da tutarı değiştiğinde, o anda bankoda personel ve misafir olup olmadığı ve o anın klibi kaydın yanına konur. Görevli bakar, “normal” ya da “şüpheli” diye işaretler. Sistem kimseyi suçlamaz, bakılacak anı bulur.

Frontvisor panelinin İşlem Anları ekranı: ElektraWeb'deki iptal ve tutar değişimi kayıtları saat sırasıyla listeleniyor; her satırda kayıt tutarı, o anda bankoda kimin olduğu, aynı saatteki görüşmeler ve klip, normal, şüpheli düğmeleri var.
İşlem Anları ekranı. Kayıt numaraları, kullanıcı adları ve tutarlar örnektir.

Her görüşme de aynı ölçülerden geçer. Ölçülemeyen şey boş kalır, tahmin edilmez.

PMS karşılaştırması

Dokuz alan, kanaldan gece sayısına. Konuşmada söylenen, ElektraWeb'e girilenle yan yana konur. Bağlantı yalnız okur, otelin kayıtlarında hiçbir şeyi değiştirmez.

Alarmlar

On iki tür: yanlış fiyat, eksik ödeme, uzun bekleme, tartışma gibi. Şiddetine göre sıralanır, kapatmak insanın işidir.

Şikâyetler

Temizlikten yiyeceğe on kategori. Her bulgu geçtiği cümleyle birlikte kaydedilir.

Karşılama

Misafir bankoya geldikten kaç saniye sonra karşılandı. Ham süre saklanır, eşik değişirse geçmiş yeniden hesaplanır.

Öneriler

Alarma dönüşmeyen ama not düşülmesi gereken durumlar gerekçesiyle önerilir. Kimsenin bakmadığı öneri de görünür.

Ses, işi bitince silinir

Frontvisor konuşmayı arşivlemez, ondan çıkan ölçümü saklar. Her veri türünün bir silinme tavanı var ve her görüşmenin sayfasında sesin ne zaman silindiği yazar.

Telefonda bir görüşmenin kayıt kartı: süre 40 saniye, 8 bölüm, şikâyet yok; ham ses satırında KVKK gereği silindi ve silinme tarihi yazıyor.
Görüşme sayfası, telefonda. Veriler örnektir.
Ne tutulur, ne kadar kalır
Veri Ne kadar kalır Nasıl
Ham ses kaydı Özet çıkınca silinir Çözümleme takılsa bile işletmenin belirlediği tavan dolunca silinir. Her görüşmenin sayfasında silinme zamanı yazar.
Görüşme görüntüsü En fazla 7 gün Ham sesten ayrı bir tavanla, zamanlanmış silme işiyle.
Görüşme metni En fazla 180 gün Tavan kararı alındı; otomatik silme ürün satışa açılırken devreye girer.
PMS'ten okunan personel bilgisi En fazla 180 gün İşlemi yapan görevlinin kullanıcı adı gibi kayıtlar, saatlik silme işiyle.
Oda numarası Hiç tutulmaz İşlem kayıtlarında okunmuyor. Gerekmeyen veri toplanmaz.

  • Bulut yapay zekâ servisi yok

    Konuşma tanıma ve çözümleme Frontvisor'ın işlettiği sunucularda, açık lisanslı modellerle yapılır. Ses ya da metin üçüncü taraf bir yapay zekâ servisine gönderilmez.

  • PMS'e yazmaz

    ElektraWeb bağlantısı yalnız okuma yapar. Otelin yönetim sistemindeki hiçbir kayıt Frontvisor tarafından değiştirilmez.

  • Kararı insan verir

    Alarmı kapatmak, bir işlemi şüpheli diye işaretlemek, eşik değiştirmek yöneticinin elindedir. Yüz tanıma yapılmaz.

  • Aydınlatma kurulumun parçası

    Misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni kurulum listesindedir. Veri sorumlusu otel işletmesidir.

Görüşmeden önce merak edilenler

Cevaplar bugünkü sistemi anlatıyor. Henüz çalışmayan şey öyle yazılı.

Ses ve veriler nerede işleniyor?

Frontvisor'ın işlettiği sunucularda. Konuşma tanıma, konuşmacıların ayrılması ve metin çözümlemesi orada açık lisanslı modellerle koşar; ses ya da metin üçüncü taraf bir yapay zekâ servisine gönderilmez. Büyük işletmeler için sistemin otelin kendi sunucusuna kurulması ayrıca görüşülebilir.

Ham ses kaydı ne kadar saklanıyor?

Bir görüşmenin özeti çıktığında o görüşmenin ham sesi silinir. Çözümleme takılırsa kayıt süresiz duramaz: işletmenin belirlediği saklama tavanı dolunca, özet çıkmamış olsa bile otomatik silinir. Her görüşmenin sayfasında ya silinme damgası ya da en geç ne zaman silineceği yazar.

Hangi otel yönetim sistemiyle (PMS) çalışıyor?

ElektraWeb ile. Bağlantı gerçek sisteme kurulu ve yalnız okuma yapar, otelin kayıtlarında hiçbir şeyi değiştirmez. Karşılaştırma motoru PMS'ten bağımsızdır; başka bir yönetim sistemi için yalnız o sistemin bağlantı katmanı yazılır.

Doğruluk oranı nedir?

Henüz yayımlayabileceğimiz bir oran yok ve tahminle sayı vermiyoruz. Doğruluk büyük ölçüde resepsiyondaki ses kalitesine bağlı; bu yüzden kurulumun ilk adımı sizin bankonuzda ses ölçümüdür. Ölçmeden söz verilmez.

Kamera görüntüsü de izleniyor mu?

Sınırlı bir amaçla. ElektraWeb'de bir kayıt iptal edildiğinde ya da tutarı değiştiğinde o anın banko görüntüsü kaydın yanına konur ve görevli inceler. Yüz tanıma yapılmaz; personel ile misafir bankonun hangi tarafında durduklarına göre ayrılır. Görüşme görüntüsü en fazla 7 gün saklanır.

Personel gizlice mi dinleniyor?

Hayır. Misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni kurulum listesinin parçası; veri sorumlusu otel işletmesidir. “Güler yüz” gibi sesle ölçülemeyen bir şey puanlanmaz, boş bırakılır.

Sistem personel hakkında karar veriyor mu?

Hayır. Sapmayı gösterir, kararı yönetici verir. Alarmı kapatmak, bir işlemi şüpheli diye işaretlemek ve alarm eşiğini değiştirmek insan onayına bağlıdır.

Kurulum resepsiyonda ne gerektiriyor?

Bir ses kaynağı ve internet bağlantısı. Ses ya resepsiyondaki kameranın akışından ya da banko bilgisayarına kurulan küçük bir istemciden gelir. Personel yeni bir program öğrenmez, yeni bir ekran açmaz.

Fiyat ne kadar?

Fiyat listesi henüz yayımlanmadı. Kapsam otele göre değişiyor: kaç banko, kaç şube, hangi modüller. Bu yüzden fiyat görüşmede belirleniyor.

Kendi resepsiyonunuzda görün

Kurulum, ses kalitesi ölçümü ve panelin ilk hâli bir görüşmeyle planlanır. Yazın, dönelim.

Tanıtım isteyin [email protected]

Form yok, çerez yok. Bu sayfa hiçbir ziyaretçi verisi toplamaz.