İçeriğe geç
Frontvisor
Tanıtım isteyin

Resepsiyonda ne konuşulduğunu bilin.

Görüşmeler yazıya dökülür, otel yönetim sistemindeki kayıtla karşılaştırılır. Size yalnız bakmanız gereken görüşme kalır.

Tanıtım isteyin Nasıl çalışır
Frontvisor panelinin Genel Bakış ekranı: Bakılacaklar başlığı altında açık alarm, incelenmemiş işlem anı, işaretlenmemiş şikâyet ve incelenmemiş öneri sayıları; altında şubelerin hat durumu ve son alarmlar listesi.
Genel Bakış: güne insan kararı bekleyenlerle başlarsınız. Görüntü panelin kendisinden, içindeki şube, kişi ve sayılar örnektir.

Sistemde tanımlı ölçütler

alan PMS kaydıyla karşılaştırılır
9
alarm türü tanımlı
12
şikâyet kategorisi ayrı sayılır
10
bulut yapay zekâ servisi kullanılır
0

Bir görüşme panele nasıl düşer

Personel yeni bir program öğrenmez, yeni bir ekran açmaz. Denetim arka planda yürür.

Yandaki görüşme örnektir, kişi ve tutarlar kurgusaldır.

  1. Ses alınır

    Resepsiyondaki kameranın mikrofonundan ya da banko bilgisayarına kurulan küçük bir istemciden gelir. Sessiz bölümler hiç işlenmez.

    Banko 114:30 ile 14:36 arası

  2. Yazıya dökülür

    Konuşma metne çevrilir, personelin ve misafirin sözleri birbirinden ayrılır.

    Görüşme metni14:32
    Personel
    Standart oda, gecelik 2.400 lira.
    Misafir
    Olur, iki gece kalacağız.

  3. Kayıtla karşılaştırılır

    Konuşmada geçen tutar, gece ve kişi sayısı ElektraWeb'deki kayıtla yan yana konur. Konuşmada hiç geçmeyen alan “yanlış” değil, “bilinmiyor” sayılır.

    Örnek karşılaştırma: konuşma ile ElektraWeb kaydı
    Alan Konuşmada ElektraWeb Sonuç
    Ücret 2.400 ₺ 1.900 ₺ fark
    Gece 2 2 aynı
    Ödeme geçmedi Nakit bilinmiyor

  4. Size yalnız istisna gelir

    Sapma alarm kuyruğuna düşer. Kapatmak ya da incelemeye almak yöneticinin kararıdır; sistem gösterir, karar vermez.

    Alarm kuyruğuBanko 1, 14:32
    Yanlış fiyat Söylenen ücret kayıttakinden 500 ₺ yüksek

    Karar bekliyor: yönetici

İptal edilen kayıt, o anın görüntüsüyle

ElektraWeb'de bir kayıt iptal edildiğinde ya da tutarı değiştiğinde, o anda bankoda personel ve misafir olup olmadığı ve o anın klibi kaydın yanına konur. Görevli bakar, “normal” ya da “şüpheli” diye işaretler. Sistem kimseyi suçlamaz, bakılacak anı bulur.

Frontvisor panelinin İşlem Anları ekranı: ElektraWeb'deki iptal ve tutar değişimi kayıtları saat sırasıyla listeleniyor; her satırda kayıt tutarı, o anda bankoda kimin olduğu, aynı saatteki görüşmeler ve klip, normal, şüpheli düğmeleri var.
İşlem Anları ekranı. Kayıt numaraları, kullanıcı adları ve tutarlar örnektir.

Her görüşme de aynı ölçülerden geçer. Ölçülemeyen şey boş kalır, tahmin edilmez.

PMS karşılaştırması

Kanal ve gece sayısı dahil dokuz alan. Konuşmada söylenen, ElektraWeb'e girilenle yan yana konur. Bağlantı yalnız okur, otelin kayıtlarında hiçbir şeyi değiştirmez.

Alarmlar

On iki tür: yanlış fiyat, eksik ödeme, uzun bekleme, tartışma gibi. Şiddetine göre sıralanır, kapatmak insanın işidir.

Şikâyetler

Temizlik ve yiyecek dahil on kategori. Her bulgu geçtiği cümleyle birlikte kaydedilir.

Karşılama

Misafir bankoya geldikten kaç saniye sonra karşılandı. Ham süre saklanır, eşik değişirse geçmiş yeniden hesaplanır.

Öneriler

Alarma dönüşmeyen ama not düşülmesi gereken durumlar gerekçesiyle önerilir. Kimsenin bakmadığı öneri de görünür.

Her verinin bir silinme tavanı var

Ham ses ve görüntü, tavan dolunca kendiliğinden silinir. Her görüşmenin sayfasında sesin ne zaman silindiği ya da en geç ne zaman silineceği yazar.

Telefonda bir görüşmenin kayıt kartı: süre 40 saniye, 8 bölüm, şikâyet yok; ham ses satırında KVKK gereği silindi ve silinme tarihi yazıyor.
Görüşme sayfası, telefonda. Veriler örnektir.
Ne tutulur, ne kadar kalır
Veri Ne kadar kalır Nasıl
Ham ses kaydı Bugün en fazla 30 gün ElektraWeb kaydıyla karşılaştırılan görüşmenin sesi, karşılaştırma bitince saatlik silme işinde silinir. Karşılaştırılamayan görüşmenin sesi tavan dolunca silinir. Geliştirme döneminde tavan 30 gün, çünkü kayıtlar konuşma tanımanın doğruluğunu ölçmek için tutuluyor. Müşteri kurulumlarında 7 güne iner.
Görüşme ve işlem anı klibi En fazla 7 gün Ham sesten ayrı bir tavanla, zamanlanmış silme işiyle.
Kesilmemiş kamera kaydı En fazla 48 saat Klibi kesilmeyi bekleyen görüntü ve tam çözünürlüklü kayıt. Görüşme dışındaki anları da içerdiği için tavanı kısa.
Görüşme metni En fazla 180 gün Tavan kararı alındı. Otomatik silme henüz çalışmıyor, ürün satışa açılırken devreye girer.
PMS'ten okunan personel bilgisi En fazla 180 gün İşlemi yapan görevlinin kullanıcı adı gibi kayıtlar, saatlik silme işiyle.
Oda numarası Hiç tutulmaz İşlem kayıtlarında okunmuyor. Gerekmeyen veri toplanmaz.
Kişinin görüntüdeki yeri Hiç tutulmaz Görüntüden yalnız kişi sayısı, süre ve olay kaydedilir. Yüz tanıma yapılmaz.

  • Bulut yapay zekâ servisi yok

    Ses, görüntü ve metin Frontvisor'ın işlettiği sunucularda, açık lisanslı modellerle işlenir. Hiçbiri üçüncü taraf bir yapay zekâ servisine gönderilmez.

  • PMS'e yazmaz

    ElektraWeb bağlantısı yalnız okuma yapar. Frontvisor otelin yönetim sistemindeki hiçbir kaydı değiştirmez.

  • Kararı insan verir

    Alarmı kapatmak, bir işlemi şüpheli diye işaretlemek, eşik değiştirmek yöneticinin elindedir. Yüz tanıma yapılmaz.

  • Aydınlatma kurulumun parçası

    Misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni kurulum listesinde. Veri sorumlusu otel işletmesidir. Metnin tamamı KVKK sayfasında.

Görüşmeden önce merak edilenler

Cevaplar bugünkü sistemi anlatıyor. Henüz çalışmayan şey öyle yazılı.

Ses ve veriler nerede işleniyor?

Frontvisor'ın işlettiği sunucularda. Konuşma tanıma, konuşmacıları ayırma, metin ve görüntü çözümlemesi orada açık lisanslı modellerle çalışır. Ses, görüntü ya da metin üçüncü taraf bir yapay zekâ servisine gönderilmez. Büyük işletmelerde sistemi otelin kendi sunucusuna kurmak ayrıca görüşülebilir.

Ham ses kaydı ne kadar saklanıyor?

Görüşme ElektraWeb kaydıyla karşılaştırılınca ham sesi silinir. Karşılaştırılamayan görüşmenin sesi saklama tavanı dolunca kendiliğinden silinir. Tavan bugün 30 gün, çünkü geliştirme döneminde kayıtlar konuşma tanımanın doğruluğunu ölçmek için tutuluyor; müşteri kurulumlarında 7 güne iner. Her görüşmenin sayfasında ya silinme damgası ya da en geç ne zaman silineceği yazar.

Hangi otel yönetim sistemiyle (PMS) çalışıyor?

ElektraWeb ile. Bağlantı gerçek sisteme kurulu ve yalnız okuma yapar, otelin kayıtlarında hiçbir şeyi değiştirmez. Karşılaştırma motoru PMS'ten bağımsızdır; başka bir yönetim sistemi için yalnız o sistemin bağlantı katmanı yazılır.

Doğruluk oranı nedir?

Henüz yayımlayabileceğimiz bir oran yok ve tahminle sayı vermiyoruz. Doğruluk büyük ölçüde resepsiyondaki ses kalitesine bağlı; bu yüzden kurulumun ilk adımı sizin bankonuzda ses ölçümüdür. Ölçmeden söz verilmez.

Kamera görüntüsü de izleniyor mu?

Evet, iki iş için. ElektraWeb'de bir kayıt iptal edildiğinde ya da tutarı değiştiğinde o anın banko görüntüsü kaydın yanına konur ve görevli inceler. Ayrıca bankoya kaç kişinin gelip ne kadar kaldığı ve banko arkasına geçiş gibi olaylar sayılır. Yüz tanıma yapılmaz, kişinin görüntüdeki yeri kaydedilmez; personel ile misafir bankonun hangi tarafında durduklarına göre ayrılır. Kesilmiş klipler en fazla 7 gün, kesilmemiş kamera kaydı en fazla 48 saat saklanır.

Personel gizlice mi dinleniyor?

Hayır. Kurulum listesinde misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni var; veri sorumlusu otel işletmesidir. “Güler yüz” gibi sesle ölçülemeyen bir şey puanlanmaz, boş bırakılır.

Sistem personel hakkında karar veriyor mu?

Hayır. Sapmayı gösterir, kararı yönetici verir. Alarmı kapatmak, bir işlemi şüpheli diye işaretlemek ve alarm eşiğini değiştirmek insan onayına bağlıdır.

Kurulum resepsiyonda ne gerektiriyor?

Bir ses kaynağı ve internet bağlantısı. Ses ya resepsiyondaki kameranın akışından ya da banko bilgisayarına kurulan küçük bir istemciden gelir. Personel yeni bir program öğrenmez, yeni bir ekran açmaz.

Fiyat ne kadar?

Fiyat listesi henüz yayımlanmadı. Kapsam otele göre değişiyor: kaç banko, kaç şube, hangi modüller. Bu yüzden fiyat görüşmede belirleniyor.

Kendi resepsiyonunuzda görün

Kurulum, ses kalitesi ölçümü ve panelin ilk hâli bir görüşmeyle planlanır. Yazın, dönelim.

Tanıtım isteyin [email protected]

Form, çerez ve ziyaretçi takibi yok. Ayrıntısı KVKK sayfasında.